Kitap hakkında: 2009 / Bir şirket hem çalışanlarını hem de müşterilerini önce insan olarak, sonra her şeyi görmelidir başkası da gelecektir elbette bu kitabın ana fikri de bu. Bir yönetici çalışanlarına kaynaklardan biri olarak değil de ortakları gibi davranırsa harika sonuçlar elde ederler; eğer müşterilerini bir gelir kaynağı olarak değil de hizmet sunduğu insanlar olarak görürlerse, tekrar tekrar geri gelirler. Yazar, insan merkezli liderliğin on temel ilkesini formüle ediyor ve Starbucks kahve zincirinin geçmişinden çok sayıda örnek vererek bunları ayrıntılı olarak inceliyor.1.0 - dosya oluşturma